Widerrufsrecht
Widerrufsrecht / Rückgaberichtlinie von Alphahair
Widerrufsrecht
Alphahair gewährt Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz ein freiwilliges Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab dem Erhalt der Ware.
Die Widerrufsfrist gilt als eingehalten, wenn der Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich per E-Mail oder Brief an die im Impressum angegebene Kontaktadresse abgesendet wird. Der Widerruf bedarf keiner Begründung.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen sämtliche der folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Ware ist unbenutzt, ungeöffnet und unbeschädigt
- Die Ware befindet sich im Originalzustand und in der Originalverpackung
- Sämtliches Zubehör ist vollständig vorhanden
- Die Rücksendung erfolgt innerhalb der genannten Fristen
Rücksendungen erfolgen auf Rechnung und Gefahr des Kunden.
Rücksendeprozess
Vor der Rücksendung bitten wir Sie, uns vorab per E-Mail an
support@alphahair.ch zu kontaktieren.
Nach Ihrer Kontaktaufnahme teilen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit.
Diese kann von der im Impressum angegebenen Adresse abweichen.
Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 20 Kalendertagen nach Wareneingang oder nach Vorlage eines Versandnachweises auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Alphahair behält sich vor, bei Beschädigungen, übermässiger Abnutzung oder Wertminderung infolge unsachgemässer Behandlung einen angemessenen Betrag vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen oder in Rechnung zu stellen.
Kein Widerrufsrecht besteht insbesondere bei:
- kundenspezifisch angefertigten oder individuell angepassten Produkten
(z. B. personalisierte oder zugeschnittene Haarsysteme)
- versiegelten Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- digitalen Inhalten, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden
- Dienstleistungen, sofern diese mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden vollständig erbracht wurden
Umtausch
Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail an support@alphahair.ch, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können.
Versandkosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Versandkosten werden nicht rückerstattet.
Wir empfehlen bei Rücksendungen mit einem Warenwert über CHF 75.– einen versicherten Versand oder eine Sendungsverfolgung zu nutzen. Alphahair übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen.
Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht oder zur Rückgabe wenden Sie sich bitte an:
support@alphahair.ch